Базовые метрики дня
Ежедневный мониторинг курьеров начинается не с отчёта в конце смены, а с понятной картины по заказам: сколько доставок в работе, сколько завершено, где есть задержки и какие статусы зависли. Для диспетчера доставки это основной слой контроля, без которого невозможно быстро реагировать на сбои.
В TripScan такие данные удобно смотреть в одном окне: по каждому курьеру, по зоне, по времени и по этапу доставки. Если часть заказов регулярно уходит в просрочку, важно не просто фиксировать факт, а сразу искать причину — перегрузку, неверный маршрут, проблемы с контактами или отсутствие окна на доставку.
Маршруты и отклонения
Отдельно стоит мониторить оптимизацию маршрутов. В daily-аналитике полезно видеть, насколько фактический путь курьера отличается от запланированного, где возникают лишние петли, простои и возвраты. Это помогает оценивать не только дисциплину, но и качество планирования доставки.
Если карта в реальном времени показывает частые отклонения, диспетчер может быстро перераспределить заказы, сократить лишние перемещения и не допустить срыва следующих точек. Для last mile сервиса это особенно важно: даже небольшой сбой на одном участке цепочки влияет на весь день.
SLA и причины сбоев
Ежедневно нужно смотреть, какие заказы попадают в зону риска по SLA, где сроки уже нарушены и на каком этапе возникла проблема. Полезно разделять задержки по причинам: ожидание клиента, долгое вручение, перегруз курьера, ошибки в адресе или сбой в планировании.
Такая аналитика даёт не просто контроль курьеров, а управляемую систему доставки. Руководитель видит, какие процессы ломаются чаще всего, и может корректировать графики, зоны обслуживания и правила распределения заказов. В результате решения принимаются по данным, а не по ощущениям.
Коротко
Общие вопросы разобраны в поддержке. Другие инструкции и обзоры собраны в разделе материалов. Как устроен сервис — на странице о каталоге.