Подготовка процессов
Начните не с приложения, а с процесса. Определите зоны доставки, типы заказов, часы работы, правила передачи смен и ответственных за диспетчеризацию. Без этого мониторинг курьеров будет показывать карту, но не поможет управлять доставкой.
Сразу зафиксируйте, какие статусы должен видеть диспетчер доставки: принят, в пути, прибыл, передан, завершён. Для каждого статуса задайте правило реакции. Это упростит контроль курьеров, снимет споры по SLA и подготовит основу для аналитики заказов.
Запуск за три дня
На следующем этапе подключите TripScan и заведите всех курьеров в систему. Проверьте, чтобы у каждого был корректный профиль, доступ к карте и понятный сценарий смены. Если у вас несколько районов или типов доставки, разделите их по маршрутам и назначениям заранее.
Используйте онлайн-карту как основной рабочий инструмент диспетчера. Она показывает, где находится курьер, как движется маршрут и где возникает задержка. Это позволяет быстро перераспределять заказы, уменьшать простои и удерживать управление доставкой в одном окне.
Контроль после запуска
После старта не ограничивайтесь наблюдением. Каждый день смотрите, где маршруты дают лишние километры, какие заказы чаще срывают сроки и на каких этапах курьеры теряют время. Такая проверка помогает не только контролировать исполнение, но и улучшать схему работы без лишних перестроек.
Используйте аналитику TripScan для регулярной настройки SLA, смен и маршрутов. Сравнивайте загрузку курьеров, время в пути и число закрытых заказов по районам. Когда данные собираются в одном сервисе, last mile сервис становится управляемым, а не зависящим от ручных решений.
Коротко
Материал относится к разделу «Инструкция». Как устроен сервис — на странице о каталоге. Общие вопросы разобраны в поддержке.