Что считать SLA
SLA в доставке — это не формальная цифра в договоре, а набор контрольных точек, по которым оценивают качество last mile сервиса. Для бизнеса важно видеть не только факт выполнения заказа, но и где именно возникают задержки: в диспетчеризации, на маршруте или на последней миле.
Если SLA не разложен на метрики, управление доставкой превращается в реакцию на жалобы. TripScan помогает связать заказы, курьеров и маршруты в одной системе, чтобы контролировать сроки, отклонения и нагрузку на команду без ручной сводки данных.
Пять ключевых метрик
Первая метрика — своевременность доставки: сколько заказов завершено в согласованное окно. Вторая — время прибытия к точке, которое показывает, насколько стабилен маршрут и как работает диспетчер доставки. Третья — доля опозданий по причинам, зависящим от команды, а не от клиента или адреса.
Четвертая метрика — отклонение от маршрута: оно помогает понять, где курьер теряет время и как работают правила оптимизации маршрутов. Пятая — время реакции на инцидент, то есть как быстро служба замечает задержку и перестраивает доставку, чтобы не сорвать SLA по цепочке.
Как работать с данными
Сами по себе метрики не помогают, если их смотреть отдельно от контекста. Нужна карта в реальном времени, статус каждого курьера, история заказов и сравнение планового маршрута с фактическим. Тогда видно, какие зоны, смены или типы заказов системно проседают по SLA.
В TripScan это можно собрать в одном окне: мониторинг курьеров, контроль точек маршрута и аналитика по заказам. Такой подход дает не отчет ради отчета, а основу для решений: где пересмотреть маршрутизацию, где усилить диспетчеризацию и какие правила контроля курьеров обновить.
Коротко
Общие вопросы разобраны в поддержке. Условия использования каталога описаны на странице правил. Как устроен сервис — на странице о каталоге.